Mål og prinsipp for krisekommunikasjon

I ein krisesituasjon er målet for kommunikasjonsarbeidet å:

• Vere open
• Bidra til å skape tryggleik og sikkerheit
• Redusere unødig frykt/angst
• Avgrense og førebygge skade (materielt)
• Hindre rykte og feilinformasjon
• Rettleie og gi råd
   

Ein krisesituasjon kan delast i tre fasar:
1. Førkrisefase
2. Akutt krisefase
3. Etterkrisefase
 

Valet ein tek for kommunikasjon i ein fase vil prege kva som skjer i dei andre fasane.

Det er politiet/LRS(lokal redningssentral) som gir konkret informasjon om hendinga og konsekvensane i ein akuttfase. Det er viktig at kriseleiinga avklarar med politiet korleis media skal handterast i akuttfasen og kva kommunen kan eller skal informere om.
Kommunen si rolle i ein slik situasjon kan vere å hjelpe med å gjere informasjonen tilgjengeleg som til dømes på kommunal nettside og i sosiale medium.

Organisering av kommunikasjonsarbeidet

Ordførar er informasjonsleiar og skal vere den som uttaler seg til presse om dette ikkje vert delegert til andre. 

• Det vil verte vurdert om eige telefonnummer for krisa vert etablert og
  bemanna opp.
• Kommunestyresalen vert reservert til presserom.
• Kommunikasjonssjef er pressekontakt og styrer informasjonen som skal utsaman med ordførar.
• Kriseleiinga vurderer om andre telefonar skal stengast for inngåande trafikk.
• Informasjon vert fortløpande lagt ut på nettsida til kommunen og i andre kanalar som sosiale medium
   

Informasjon tilsette:

Når det skjer ei hending der kriseleiinga vert samla skal eigne tilsette ha melding. Det vert sett ut varselet på e-post, i tillegg til at det vert lagt informasjon på intranett.
 

Informasjon ut:

• Dei som handterer inngåande telefonar skal ha informasjon om kva dei kan seie når befolkninga tek kontakt.
• Kriseleiinga og kommunikasjonssjef har til ein kvar tid ansvar for oppdatering av denne informasjonen.
• Informasjon skal fortløpande leggast ut på nettsida til Herøy kommune, med oppdateringar i sosiale medium. Dette vert gjort av kommunikasjonssjefen eller andre etter avtale med kriseleiinga.
• Pressemeldingar vert utarbeidd av kommunikasjonssjefen i samarbeid med kriseleiinga.
   

Mottak av informasjon:

• Dei som sit ved telefonane skal notere alle nye meldingar som kjem inn i eige skjema. Desse skal fortløpande leggast i eigen kassett for innkomne meldingar.
• Beredskapskontakt har ansvar for å formidle innkomne meldingar vidare til kriseleiinga.